امروزه به دليل رقابت محيطي بالا و بهبودهاي تکنولوژيکي که در فرايندهاي تحويل خدمات شکل گرفته است, در صنعت بانکداري تمرکز استراتژيک از مقوله هاي قيمت و جنبه هاي فني عملکرد, به کيفيت خدمات و رضايت مشتري تغيير يافته است.

ادامه مطلب

مديريت کيفيت جامع به عنوان پارادايمي جديد در دهه هاي اخير مطرح مي باشد که همواره به فکر بهبود فرايندها و سيستم و همواره بر پايه اصل مشتري مداري مي باشد. دمينگ بنيانگذار اين پارادايم, ارزيابي عملکرد کارکنان را از جمله موانع پياده سازي مديريت کيفيت جامع مي داند.

ادامه مطلب

فرايند تهيه, بررسي, اجرا و ارزيابي «بودجه» دولت ها, به «بودجه ريزي» معروف است. استفاده از نظام بودجه ريزي کارآمد و موثر و نهادينه کردن آن در يک نظام اقتصادي پويا, از اهداف تمامي دولت ها اعم از کشورهاي پيشرفته, در حال توسعه و کمتر توسعه يافته است.

ادامه مطلب

بودجه ريزي برمبناي عملکرد, يک برنامه تلفيق عملکرد و بودجه سالانه است که روابط بين سطح اعتبارات برنامه و نتايج مورد انتظار را نشان مي دهد. در سال هاي اخير تمايل زيادي براي استفاده سازماني از بودجه ريزي برمبناي عملکرد شکل گرفته است.

ادامه مطلب

موضوع ارزيابي عملکرد را مي توان از دو ديدگاه مورد توجه قرار داد, اول اينکه در ارزيابي عملکرد يک فرد تنها بر نتايج حاصل از کار او تکيه شود و عملکرد او با يکسري معيارهاي مالي قابل مديريت است. اما ديدگاه دوم اين است که عملکرد ماحصل کارکرد يک سيستم است.

ادامه مطلب

سازمان ها در راستاي نيل به اهداف و ارضاي نيازهاي جامعه دست به تحول سازماني و تغييرات بنيادين در ساختار سازماني مي زنند که پديده ادغام سازماني يکي از عوامل مهم در اين تغيير و تحولات مي باشد.

ادامه مطلب

با رشد روزافزون گرايش به خدمات در اقتصاد جهاني, خدمات, توجه زيادي را به خود جلب نموده است. به عنوان نمونه در بازارهاي توسعه يافته مانند ايالات متحده, گزارش شده که بيش از 90 درصد توليد ناخالص ملي حاصل از صنعت خدمات است. پيش بيني هاي متعدد نشان مي دهد که اقتصاد جهاني در نهايت تحت حاکميت خدمات خواهد بود.

ادامه مطلب

هدف پژوهش, شناسايي مؤلفه هاي چابکي سازماني جهت طراحي الگوي دستيابي به چابکي مي باشد. مواد و روشها: پژوهش از لحاظ هدف, کاربردي و از نظر روش, توصيفي است. جامعه آماري, کارکنان اداره ي تأمين اجتماعي شهرستان بجنورد بودند.

ادامه مطلب

بررسي تاثير سيستم هاي اندازه گيري عملکرد استراتژيک (SPMS) بر عملکرد سازماني در تدوين استراتژي (مطالعه موردي: اداره کل بندر و دريانوردي خرمشهر)

ادامه مطلب

پژوهش حاضر که از لحاظ هدف توسعه اي, از لحاظ گردآوري داده ها, توصيفي-پيمايشي و از نظر روش تجزيه وتحليل داده-ها, رياضي-تحليلي است, با هدف ارائه الگوي پاداش چندسطحي مبتني بر عملکرد صورت گرفته است.

ادامه مطلب