در رقابتي که مابين سازمان ها در دنياي امروز وجود دارد, عوامل زيادي مي تواند در سازمان, به کار گرفته شده و برتري يک سازمان را تامين کند. ارزيابي عملکرد, يکي از موارد حياتي براي ارتقاء موفقيت هر چه فراتر يک سازمان به منظور فراهم کردن رضايت مشتريان به حساب مي آيد.