تدوين راهبرد سازمان از طريق يکپارچگي BSC ،SWOT و با استفاده از ابزارهاي QFD و MBNQA و ارزيابي عملکرد
نویسندگان: منوريان عباس | ذوقي خواه ژاله
کلیدواژه ها: روش گسترش عملکرد کيفيت (QFD) | جايزه ملي کيفيت مالکوم بالدريج (MBNQA) | ضعف ها | ماتريس تجزيه و تحليل قوت ها | فرصت ها و تهديدها (SWOT) | الگوي ارزيابي متوازن (BSC)
چکیده:
مديريت راهبردي, هنر و علم تدوين, اجرا و ارزيابي تصميم هاي وظيفه اي چندگانه است که سازمان را قادر مي کند به اهداف بلندمدت خود دست يابد. فرايند مديريت راهبردي, سه مرحله را شامل مي شود: تدوين, اجرا و ارزيابي راهبرد. در پژوهش حاضر, تدوين راهبرد براي شرکت فراهم کننده خدمات اينترنتي X, از طريق تحليل SWOT و چگونگي اجراي راهبرد و ارزيابي عملکرد, با روش BSC انجام شده و در مرحله بعد, پس از تلفيق دو روش مذکور, ارتباط آنها با جايزه کيفيت مالکوم بالدريج (MBNQA), براي تعالي عملکرد همراه با روش QFD انجام شده است. درباره بخش هايي نظير تدوين راهبردها و امتيازدهي به عوامل و ساير مسايل مشابه جامعه آماري, گروه راهبردي شرکت را شامل مي شود. براي کسب آراء گروه مذکور, از روش مصاحبه تدوين شده حضوري با اعضاي گروه راهبردي و روش طوفان فکري استفاده شده است. جامعه آماري براي تکميل پرسشنامه هاي مربوط, مديران و کارشناسان شرکت به تعداد 211 را شامل مي شود. براي حصول اطمينان از جمع آوري پرسشنامه به تعداد مناسب, 150 پرسشنامه بين کارشناسان و مديران توزيع گرديد که در نهايت, 138 پرسشنامه جمع آوري شد و مبناي تحليل قرار گرفت. نتايج پژوهش حاضر نشان داد که براي اجراي موثر راهبردها, به گونه اي که با تعالي شرکت نيز همسو باشد, بايد به مديريت فرايند, مشتري و بازارمداري و رهبري, بيش از ساير اجزاي جايزه کيفيت مالکوم بالدريج توجه گردد.
