ارائه الگوي ارزيابي عملکرد زنجيره تأمين با بهره گيري از مدل کارت امتيازي متوازن در يکي از سازمان هاي خريد نظامي
نویسندگان: اميني محمدتقي | رحماني زين العابدين | علي احمدي عليرضا | رضايي حامد
کلیدواژه ها: زنجيره تأمين | متاسنتز | فراتلفيق | ارزيابي عملکرد | فرا ترکيب | کارت امتيازي متوازن
چکیده:
زمينه و هدف: يکي از حوزه هاي داراي اهميت در مديريت, موضوع ارزيابي عملکرد سازماني است. سازمان ها اقتضائات اختصاصي دارند که مانع از اثربخشي کامل الگو هاي موجود ارزيابي عملکرد سازماني است. به همين علت, بسياري از آن ها تلاش مي کنند تا با بهره گيري از الگو هاي موجود, به الگويي بومي و اختصاصي دست يابند. هدف از اين پژوهش ارائه الگوي ارزيابي عملکرد سازماني براي سازمان خريد يکي از ارگان هاي نظامي است که فرآيند هاي خريد, انبارداري و مديريت توزيع را عهده دار است. روش شناسي: اين پژوهش از نظر هدف, کاربردي و از نظر ماهيت, توصيفي است. با استفاده از روش فراتلفيق (متاسنتز) در چارچوب کارت امتيازي متوازن, شاخص هاي ارزيابي احصاء شده و روش فراتلفيق در اين پژوهش مبتني بر الگوي هفت مرحله اي ساندلوسکي و باروسو است. تمامي مؤلفه ها در مدلي توسعه يافته از «کارت امتيازي متوازن» دسته بندي شدند. به منظور سنجش اعتبار اين بخش پژوهش نيز از شاخص کاپا کوهن استفاده شد. در ادامه, با مصاحبه از پنج نفر از خبرگان زنجيره تأمين و سازمان مورد مطالعه, مؤلفه ها و شاخص ها متناسب با بوم سازمان تعديل شد. سپس از ابزار مصاحبه نيمه ساختاريافته استفاده شد تا نظر هشت نفر از خبرگان ارزيابي عملکرد زنجيره تأمين در خصوص مدل مشخص شود. به منظور اعتبارسنجي اين بخش از پژوهش نيز از شاخص هاي CVI و CVR استفاده شد و در تمامي موارد, شاخص ها بالاي 85/0 بودند که به معناي تأييد نتايج پژوهش است. يافته ها و نتايج: ميزان اهميت مؤلفه هاي مختلف ارزيابي عملکرد زنجيره تأمين مبتني بر ادبيات پژوهش مشخص شد. از اين ميان, بهره وري (با محوريت هزينه و زمان), مشتري و رضايت او و هم چنين انعطاف پذيري مهم ترين مؤلفه هاي ارزيابي عملکرد سازماني تشخيص داده شد. هم چنين مبتني بر ساير مؤلفه ها, مدلي براي ارزيابي سازمان مورد مطالعه ارائه داده شد.
