سیستم بودجه ریزی مبتنی بر عملکرد، یک سیستم مدیریتی برای بهبود اثربخشی بهینه و افزایش شفافیت نحوه استفاده از منابع سازمانی است که اعتبارات بودجه ای واحدهای سازمانی را در راستای اهداف کوتاه و بلندمدت، تخصیص می دهد و منجر به مسئولیت پذیری بیشتر می شود.
امروزه به دليل رقابت محيطي بالا و بهبودهاي تکنولوژيکي که در فرايندهاي تحويل خدمات شکل گرفته است, در صنعت بانکداري تمرکز استراتژيک از مقوله هاي قيمت و جنبه هاي فني عملکرد, به کيفيت خدمات و رضايت مشتري تغيير يافته است.
مديريت کيفيت جامع به عنوان پارادايمي جديد در دهه هاي اخير مطرح مي باشد که همواره به فکر بهبود فرايندها و سيستم و همواره بر پايه اصل مشتري مداري مي باشد. دمينگ بنيانگذار اين پارادايم, ارزيابي عملکرد کارکنان را از جمله موانع پياده سازي مديريت کيفيت جامع مي داند.
فرايند تهيه, بررسي, اجرا و ارزيابي «بودجه» دولت ها, به «بودجه ريزي» معروف است. استفاده از نظام بودجه ريزي کارآمد و موثر و نهادينه کردن آن در يک نظام اقتصادي پويا, از اهداف تمامي دولت ها اعم از کشورهاي پيشرفته, در حال توسعه و کمتر توسعه يافته است.
بودجه ريزي برمبناي عملکرد, يک برنامه تلفيق عملکرد و بودجه سالانه است که روابط بين سطح اعتبارات برنامه و نتايج مورد انتظار را نشان مي دهد. در سال هاي اخير تمايل زيادي براي استفاده سازماني از بودجه ريزي برمبناي عملکرد شکل گرفته است.
موضوع ارزيابي عملکرد را مي توان از دو ديدگاه مورد توجه قرار داد, اول اينکه در ارزيابي عملکرد يک فرد تنها بر نتايج حاصل از کار او تکيه شود و عملکرد او با يکسري معيارهاي مالي قابل مديريت است. اما ديدگاه دوم اين است که عملکرد ماحصل کارکرد يک سيستم است.
با رشد روزافزون گرايش به خدمات در اقتصاد جهاني, خدمات, توجه زيادي را به خود جلب نموده است. به عنوان نمونه در بازارهاي توسعه يافته مانند ايالات متحده, گزارش شده که بيش از 90 درصد توليد ناخالص ملي حاصل از صنعت خدمات است. پيش بيني هاي متعدد نشان مي دهد که اقتصاد جهاني در نهايت تحت حاکميت خدمات خواهد بود.
هدف پژوهش, شناسايي مؤلفه هاي چابکي سازماني جهت طراحي الگوي دستيابي به چابکي مي باشد. مواد و روشها: پژوهش از لحاظ هدف, کاربردي و از نظر روش, توصيفي است. جامعه آماري, کارکنان اداره ي تأمين اجتماعي شهرستان بجنورد بودند.
پژوهش حاضر که از لحاظ هدف توسعه اي, از لحاظ گردآوري داده ها, توصيفي-پيمايشي و از نظر روش تجزيه وتحليل داده-ها, رياضي-تحليلي است, با هدف ارائه الگوي پاداش چندسطحي مبتني بر عملکرد صورت گرفته است.