ارزيابي عملکرد مديريت دانش سازمان هاي مؤثر در فرآيند مديريت بحران مقصدهاي گردشگري(مطالعه موردي: شهر اردبيل)
نویسندگان: ابراهيمي مهدي | سخندان الناز
کلیدواژه ها: مديريت دانش؛ ارزيابي عملکرد؛ مديريت بحران؛ مقصد گردشگري؛ شهر اردبيل
چکیده:
مديريت دانش در صنعت گردشگري به راهبردهاي دانش گرا اشاره دارد و يکي از راهبردهاي تجاري معاصر و مطلوب مي باشد. تحقيقات اخير که از تئوري هاي مديريت راهبردي بر مبناي هوش و دانش الهام گرفته اند, نشان داده اند که ساخت و پايداري مزيت رقابتي از طريق مديريت دانش يک موضوع مشترک براي شرکت هاي خدماتي مي باشد. نظر به اين که مقصدهاي گردشگري قادر نيستند تا خود را از تحولات محيط بيروني مصون نگه دارند, اين ويژگي نياز به يک سيستم مديريت دانش در سراسر مقصد گردشگري که براي همه انواع سازمان ها در دسترس باشد را تأکيد مي نمايد به نحوي که زيرساخت لازم را براي همکاري بين سازمان ها فراهم آورد. مديريت دانش به عنوان يک سازمان دهنده مهم شناخته شده است که مي تواند به مديريت بحران مقصدهاي گردشگري کمک شاياني نمايد. بدين جهت پژوهش حاضر به ارزيابي مديريت دانش سازمان هاي مؤثر در فرايند مديريت بحران شهر اردبيل پرداخته و بدين منظور پنج مؤلفه شامل کسب,خلق,ذخيره سازي, تسهيم و بکارگيري دانش را مورد بررسي قرار داده است. اين تحقيق از لحاظ هدف, کاربردي و از نوع توصيفي- پيمايشي با ابزار پرسشنامه مي باشد. نمونه آماري تحقيق, تعداد 120 نفر از مديران و کارشناسان 19سازمان موثر در فرايند مديريت بحران شهر اردبيل مي باشد. در اين پژوهش تجزيه و تحليل داده ها و آزمون فرضيه هابا استفاده از تحليل عاملي تاييدي و آزمون T و با بهره گيري از نرم افزارهاي SPSS و LISREL انجام شده است. نتايج تحقيق حاکي از ارزيابي ضعيف وضعيت مديريت دانش ميان سازمان هاي موثر در فرايند مديريت بحران شهر اردبيل مي باشد به نحوي که کليه مؤلفه هاي مديريت دانش پايين تر از حد متوسط ارزيابي شده است. براساس يافته ها تسهيم دانش ميان سازمان هاي موثر در فرايند مديريت بحران شهر اردبيل نزديک به حد متوسط ارزيابي شده و بقيه مؤلفه ها به ترتيب شامل کسب دانش, بکارگيري دانش, خلق دانش و ذخيره سازي دانش مي باشد.
