طراحي سيستم ارزيابي عملکرد بر پايه BSC، ANP و تئوري بازي ها
نویسندگان: سيدي سيدحسين | ميرنژاد سيدعلي | يوسفي هنومرور احمد
کلیدواژه ها: فرآيند تحليل شبکه | کارت امتيازي متوازن | ارزش شاپلي | ارزيابي عملکرد | نظريه بازي ها
چکیده:
ارزيابي و اندازه گيري عملکرد موجب هوشمندي سيستم و برانگيختن افراد در جهت رفتار مطلوب مي شود و بخش اصلي تدوين و اجراي سياست سازماني است. ارزيابي عملکرد نشان دهنده ميزان بهره وري فعاليت ها و برنامه هاي سازمان است. شناسايي شاخص هاي عملکرد براي هدايت سازمان به سوي اهداف بلندمدت در چنين شرايط پيچيده کسب و کار حياتي است. در اين پژوهش محدوديت هاي انتخاب معيارهاي عملکردي و راهبردهاي اجرايي در کارت امتيازي متوازن مورد بحث قرار گرفته و فرايند تحليل شبکه و نظريه بازي ها به عنوان ابزارهايي براي افزايش اثربخشي کارت امتيازي متوازن ارائه شده است. مطالعه موردي انجام شده در سازمان شهرداري منطقه 4 تهران نشان داد که کمّي کردن نقش عوامل مؤثر در موفقيت سازمان همراه با مقايسات زوجي ارجحيت و وابستگي هاي اين عوامل با استفاده از فرايند تحليل شبکه به پذيرش بهتر اين مدل از سوي صاحبان اين سازمان ها کمک شاياني مي کند. علاوه بر اين با رويکرد بازي هاي گروهي در نظريه بازي ها, هر منظر کارت امتيازي متوازن به عنوان يک بازيکن در نظر گرفته شده و ارزش شاپلي هر بازيکن از ائتلافات مشخص شد. در نهايت با توجه به ارزش هاي به دست آمده بهترين ترکيب راهبردي براي اجرا انتخاب شده است...
