طراحي سيستم ارزيابي عملکرد انعطاف پذير با محوريت بانکي (مورد مطالعه: بانک شهر)
نویسندگان: زنجيرچي سيدمحمود | ميرفخرالديني سيدحيدر | زارع احمدي آبادي حبيب | دسترنج ميثم
کلیدواژه ها: انتخاب معيارها | سيستم ارزيابي عملکرد منعطف | FANP | بانک شهر | نقشه شناختي فازي
چکیده:
سيستم ارزيابي عملکرد ثابت با مجموعه معيارهاي از قبل تعيين شده, محدوديت هاي زيادي را در زمينه ارزيابي عملکرد براي بانک ها که داراي محيط متغير هستند, به وجود آورده است. به همين منظور اين مطالعه با هدف ارايه مدل ارزيابي عملکرد منعطف, سازگار با تغييرات درون سازماني و بيرون سازماني انجام شد. پژوهش حاضر ابتدا به تشکيل بانک اطلاعاتي از معيارهاي مرتبط با فعاليت هاي بانکي پرداخت که پس از دسته بندي توسط خبرگان 25 مفهوم کلي پديدار شد. سپس با استفاده از روش نقشه شناختي فازي, 9 معيار تاثيرگذار شناسايي گرديد که در ادامه با روش فرايند تحليل شبکه فازي (FANP), وزن دهي و رتبه بندي شدند. ايجاد عدالت سازماني براي تمام همکاران, برآورده کردن نياز مشتريان در سريع ترين زمان ممکن, تاکيد بر اخلاق مناسب کارکنان با مشتري و تحقيق و توسعه براي محصولات و خدمات برخي از مهم ترين اين معيارها هستند. نتايج نشان داد که مدل منعطف پيشنهادي مي تواند به عنوان ابزاري جهت استخراج معيارهاي ارزيابي عملکرد منطبق با خواسته سازمان مورداستفاده قرار گيرد و در فرايند ارزيابي عملکرد به کارگرفته شود. به روزرساني معيارهاي موجود در بانک اطلاعاتي بر اساس نتايج ارزيابي ها و تصميمات مديريتي و تغيير استراتژي ها و استفاده از اين مدل جهت انتخاب معيارهاي مناسب در هر دوره ارزيابي عملکرد بر اساس شرايط سازمان از نوآوري هاي اين پژوهش بوده است.
