ارزيابي عملکرد شعب در بانک هاي دولتي: طراحي شاخص ترکيبي مبتني بر تحليل پوششي داده هاي چندلايه (مطالعه موردي-بانک مسکن)
نویسندگان: سليماني اميري غلامرضا | صادقي عسکري سمانه | اميني محمدرضا
کلیدواژه ها: شاخص ترکيبي | ارزيابي عملکرد | رتبه بندي | تحليل پوششي داده هاي چند لايه | بانک دولتي
چکیده:
محدود بودن منابع مالي و امکانات بانک هاي دولتي, نياز به ارزيابي عملکرد جهت برنامه ريزي براي افزايش کارايي و بهره وري آن ها را ضروري ساخته است. هدف مقاله حاضر ارائه رويکردي جديد جهت ارزيابي عملکرد شعب بانک نمونه با استفاده از شاخص ترکيبي مبتني برتحليل پوششي داده هاي چندلايه مي باشد. بدين منظور با بررسي پيشينه نظري, مصاحبه با خبرگان بانکي و همچنين مستندات موجود در بانک مورد مطالعه, 5 معيار(منابع, تسهيلات, خدمات بانکي و سودآوري, وصولي هاي نقدي و کنترل ريسک اعتباري) و 19 زيرمعيار تعريف و براي جامعه آماري اين پژوهش (1255 شعبه بانک مسکن) در سال مالي 1395بکار برده شد. سپس با بهره گيري از مدل تحليل پوششي داده ها(DEA) نسبت به ساخت يک شاخص ترکيبي عملکرد جهت شعب اقدام گرديد, مدل تحقيق در محيط نرم افزار لينگو کدنويسي و حل شده است. يافته هاي اين تحقيق در کنار محاسبه امتياز نسبي شاخص عملکرد, رتبه و خوشه بندي شعب بانک مسکن, اطلاعات بسيار کاربردي ديگري همچون وزن معيارها و زيرمعيارهاي عملکرد براي هر را شعبه نيز ارائه نمود همچنين تحقيق حاضر اين امکان را فراهم مي نمايد تا مديران بانک بتوانند با ارزيابي مبتني بر داده هاي واقعي عملکردي, نسبت به رتبه بندي و درجه بندي شعب اقدام نمايند و همچنين تحليل وزن اين معيارها و زيرمعيارها مي تواند زمينه مناسب براي تحليل عملکرد, تعريف اهداف عملياتي و استراتژي هاي بازاريابي متمايز براي هر شعبه با توجه به درجه اهميت معيارها و زيرمعيارها در آن واحد و درنهايت بهبود عملکرد آن واحد و کل بانک را فراهم سازد.
