ارزيابي عملکرد سازمان تامين اجتماعي با استفاده از مدل ترکيبي BSC و FDEA
نویسندگان: خدايي سميه | بشيري مجتبي | مومني منصور
کلیدواژه ها: تحليل پوششي داده هاي فازي | سازمان تامين اجتماعي | ارزيابي عملکرد | کارت امتيازي متوازن
چکیده:
امروزه تمامي مديران در همه سازمان ها, خواستار استفاده بهينه از امکانات و ظرفيت هاي موجود در بخش هاي مختلف مي باشند. بنابراين وجود مدلي به منظور ارايه بازخورد در راستاي بهبود عملکرد شعب مختلف سازمان ها و دستيابي به ابزاري جهت برآوردن اين نياز مديران, بسيار ضروري و منطقي به نظر مي رسد. سازمان تامين اجتماعي نيز محق و علاقه مند است که در راستاي ضرورت فوق, سعي و تلاشي در به کارگيري مدلي مناسب جهت ارزيابي عملکرد شعب خود داشته باشد تا بتواند علاوه بر شناسايي شعب کارا و ناکارا, استراتژي هاي مناسب را جهت بهبود عملکرد شعب ناکارا و تقويت هرچه بيشتر شعب کارا تدوين نمايد. در اين مقاله که تجربه اي از به کارگيري مدل تحقيقي کارت امتيازي متوازن و تحليل پوششي داده هاي فازي در ارزيابي عملکرد شعب تامين اجتماعي شهرستان هاي استان تهران مي باشد, سعي شده است در ابتداي امر ميزان عملکرد شعب با استفاده از کارت امتيازي متوازن که ابزاري مناسب جهت طراحي شاخص هاي ارزيابي عملکرد و سنجش آنها از چهار ديدگاه: مشتري, درون سازماني, رشد و نوآوري و مالي مي باشد, محاسبه مي شود. سپس کارايي اين شعب با توجه به وجود داده هاي غيرقطعي در شاخص هاي طراحي شده توسط مدل BSC, با استفاده از تحليل پوششي داده هاي فازي اندازه گيري خواهد شد.
